¿Está a punto de recuperarse el mercado minorista de productos de belleza para viajes?

BAntes de la nueva epidemia de la corona, las ventas de cosméticos de belleza habían experimentado un “crecimiento salvaje” en el mercado minorista de viajes.Con la relajación gradual del control de los viajes turísticos en todo el mundo, la industria del turismo parece haber marcado el comienzo del amanecer del rejuvenecimiento.En una conferencia impartida por Cosmetics Design la semana pasada, muchos expertos de la industria compartieron sus expectativas para el futuro mercado de belleza minorista de viajes de Asia Pacífico.

“Somos optimistas de que la nueva epidemia de la corona terminará gradualmente en dos o tres años.Por supuesto, el turismo emisor seguirá siendo la última industria en recuperarse, pero su prosperidad futura también es previsible: muchos se están asfixiando en casa.Los turistas están impacientes por salir del país y deambular”, dijo Sunil Tuli, presidente de la Asociación de Comercio Minorista de Viajes de Asia Pacífico (APTRA)."Vamos a ver una recuperación tan esperada en el comercio minorista de viajes, y la región de Asia y el Pacífico desempeñará un papel enorme en el impulso de esa recuperación".

Al margen de la conferencia de Asia Pacífico de la Duty Free World Association (TFWA) en Singapur, Tuli también dijo: “No debemos perder de vista las enormes oportunidades que ofrece esta región, que es el 'motor' del mercado minorista de viajes global.Si se pregunta sobre el comercio minorista de viajes, dónde comenzará la recuperación, puedo decir con seguridad: aquí mismo, justo bajo nuestros pies”.

01 Lado de la marca: el comercio minorista de viajes es la mejor plataforma de exposición

No es ningún secreto que las marcas de belleza están interesadas en el comercio minorista de viajes.Gigantes de la belleza como L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido y otros han logrado un éxito significativo en el canal minorista de viajes en los últimos años.Además, los recién llegados como Kao y Pola Orbis también están acelerando sus planes de expansión, compitiendo por una porción del pastel. 

“Cuando la mayoría de las marcas consideran elegir algunas plataformas para exhibir sus nuevos productos, nunca extrañarán las tiendas libres de impuestos.Consumidores de todo el mundo se reúnen aquí y la información del producto fluirá rápidamente al mundo a través de ellos.Del mismo modo, los viajeros también pueden encontrar todos los grandes nombres por nombre y sus nuevos productos en las tiendas libres de impuestos.El canal minorista de viajes es una plataforma clave para una comodidad incomparable para compradores y vendedores”.Anna Marchesini, directora de desarrollo empresarial de la agencia de investigación del mercado de viajes m1nd-set Say. 

Marchesini también cree que en los canales minoristas de viajes de todo el mundo, la región de Asia y el Pacífico es un núcleo bien merecido."Es el mercado minorista de viajes más dinámico del mundo (y, por cierto, el mercado de belleza más importante) y es un 'escenario explosivo' para que las marcas de belleza realicen ventanas emergentes y lancen nuevos productos".Ella dice.

Citó como ejemplo el lanzamiento de Shiseido del SENSE Beauty Pop-up en el aeropuerto Changi de Singapur en 2019.La tienda emergente tiene como objetivo "trascender el comercio minorista tradicional", utilizando tecnología de realidad aumentada (AR) para presentar productos a los visitantes de una manera inmersiva, ayudando a las marcas a llegar a los consumidores más profundamente. 

Estos movimientos hicieron de Shiseido un éxito rotundo en el canal minorista de viajes en 2019, con la compañía alcanzando 102.200 millones de yenes (936,8 millones de dólares) en ventas netas, la primera vez que sus ventas superaron la marca de los 100.000 millones de yenes. 

Melvin Broekaart, director global de Travel Retail de la marca holandesa de belleza y bienestar Rituals, también reconoció la importancia del canal travel retail como escaparate.“El comercio minorista de viajes ofrece a las marcas la perspectiva única de llegar a consumidores que tienen el tiempo y el dinero (se sabe que los consumidores que viajan al extranjero tienen menos solidez financiera) y son más propensos a realizar compras impulsivas.Las tiendas libres de impuestos también ofrecen descuentos y eventos exclusivos que las diferencian de otras plataformas online y offline, para que las marcas atraigan e interactúen con nuevos consumidores”. 

Broekaart también dijo que el comercio minorista de viajes es a menudo el primer canal que los consumidores interactúan con la marca Rituals.“Para Rituals, antes de abrir tiendas minoristas nacionales, optaremos por ingresar a nuevos mercados a través del comercio minorista de viajes para crear conciencia de marca.El comercio minorista de viajes es un canal estratégico importante para el negocio general de Rituals, que no sólo es un motor de ventas, sino también un punto de contacto global importante para que los consumidores de viajes se conecten”. 

En los próximos años, la compañía espera un "fuerte crecimiento" en el mercado minorista de viajes en la región de Asia y el Pacífico, afirmó Broekaart. 

La compañía planea expandir su presencia en la meca del comercio minorista de viajes de China, la isla de Hainan, agregando tres tiendas más este año.Además, se está preparando para irrumpir en el mercado minorista de viajes en el Sudeste Asiático.

02 Consumidores: Ir de compras es más divertido cuando se viaja que en la vida diaria 

Al viajar, es casi costumbre salir del aeropuerto con artículos libres de impuestos, ya sean chocolates, souvenirs, una botella de buen vino o un perfume de marca.Pero, ¿qué motiva exactamente a los viajeros ocupados a detenerse y comprar?Para Marchesini, la respuesta es obvia: las personas tienen diferentes mentalidades cuando viajan.

 "Cuando viajan, los consumidores muestran una mayor disposición de lo habitual para descubrir nuevos productos, tomarse el tiempo para explorar los estantes, darse un capricho y disfrutar el proceso", dijo.

 Según una encuesta que la compañía realizó en el primer trimestre de 2022, el 25% de los consumidores de belleza y cosméticos dijeron que el atractivo de las compras libres de impuestos radica en explorar los estantes y descubrir nuevos productos. 

A raíz de la pandemia de Covid-19, Marchesini observó que cada vez más turistas se recompensan “comprando y comprando” cuando viajan.“La epidemia ha cambiado los hábitos de vida de muchas personas y también ha hecho que sea más común premiarse por un viaje y unas compras.Además, los consumidores (especialmente las mujeres) parecen estar más dispuestos a darse un capricho cuando viajan”. 

Rituals observó un fenómeno similar.La marca cree que sus productos se han beneficiado enormemente del brote que ha provocado una necesidad urgente de llevar una vida saludable entre los consumidores. 

“Para Rituals, el travel retail es uno de los canales más escalables del mundo, a través del cual llegamos a un enorme grupo de turistas, especialmente aquellos que se encuentran en la era 'pospandemia'.En comparación con antes, valoro cada momento y disfruto el proceso de compra”.También señaló: “En el proceso de compra de nuestros productos, el placer de los viajeros no se debe solo a cómo el producto aportará más elementos saludables.Las suposiciones en sus vidas y viajes también provienen del mismo acto de 'comprar'”. 

Marchesini también señaló que en el informe de la encuesta de su empresa, el 24% de las personas enfatizaron que las tiendas libres de impuestos son un lugar de compras más conveniente en comparación con lugares como los grandes almacenes.“Se remonta al factor que mencioné antes: los consumidores pueden encontrar fácilmente todas las grandes marcas internacionales en un solo lugar, en lugar de tener que recorrer todo el centro comercial.También les ahorra más tiempo explorando las marcas”, dijo Marchesini. 

Cuando los compradores de productos de belleza y cosméticos hablaron sobre las principales razones que los motivaron a comprar mientras viajaban, el ahorro de precios encabezó la clasificación, seguido de la conveniencia.Otros factores incluyen lealtad a la marca, exhibiciones atractivas y diferenciación. 

“En realidad, a la categoría de belleza le ha ido bien en términos de tráfico presencial, pero el desafío proviene de la disminución de las tasas de conversión.Esto significa que los elementos de la tienda tienen que desempeñar un papel muy importante a la hora de captar la atención de los visitantes y convertirlos en compradores”.Dijo Marchesini.Estos elementos incluyen promociones atractivas, vendedores accesibles, así como exhibidores llamativos, carteles publicitarios, montones y más.

 “El mundo se abrirá lentamente y muchas actividades comenzarán de nuevo.Y en este entorno económico en recuperación, hay una etapa mágica: la venta minorista de viajes”.Tuli concluyó al final de la conferencia: "En el aeropuerto la gente espera sus vuelos y disfruta del proceso de selección mientras explora los últimos productos de belleza de los nombres más importantes del mundo".

 Todos los participantes tenían perspectivas optimistas para el mercado minorista de belleza de viajes de Asia y el Pacífico en 2022. Quizás, como dijeron, 2022 será un año decisivo para la recuperación económica y la transformación en la región de Asia y el Pacífico.Se espera que la industria de la belleza sea la fuerza impulsora detrás de la recuperación del comercio minorista de viajes, que a su vez impulsará la industria de la belleza en Asia Pacífico.