Le marché de la beauté au détail en voyage est-il sur le point de se redresser ?

BAvant la nouvelle épidémie de couronne, les ventes de cosmétiques de beauté avaient connu une « croissance sauvage » sur le marché du travel retail.Avec l'assouplissement progressif du contrôle des voyages touristiques à travers le monde, l'industrie du tourisme semble avoir marqué le début d'un renouveau.Lors d'une conférence organisée par Cosmetics Design la semaine dernière, de nombreux acteurs du secteur ont partagé leurs attentes concernant le futur marché de la beauté au détail dans les voyages en Asie-Pacifique.

« Nous sommes optimistes que la nouvelle épidémie de couronne se terminera progressivement dans deux ou trois ans.Bien entendu, le tourisme émetteur sera encore la dernière industrie à se redresser, mais sa prospérité future est également prévisible – beaucoup étouffent chez eux.Les touristes sont impatients de quitter le pays et de se promener », a déclaré Sunil Tuli, président de l'Asia Pacific Travel Retail Association (APTRA).« Nous allons assister à une reprise tant attendue du secteur du travel retail, et la région Asie-Pacifique jouera un rôle majeur dans cette reprise. »

En marge de la conférence Asie-Pacifique de la Duty Free World Association (TFWA) à Singapour, Tuli a également déclaré : « Nous ne devons pas perdre de vue les énormes opportunités qu'offre cette région, qui est le « moteur » du marché mondial du travel retail.Si vous vous demandez, à propos du travel retail, où va commencer la reprise, je peux vous le dire avec certitude, ici même, sous nos pieds.

01 Côté marque : le travel retail est la meilleure plateforme d'affichage

Ce n’est un secret pour personne, les marques de beauté sont friandes de travel retail.Des géants de la beauté tels que L'Oréal, Estée Lauder, Shiseido et d'autres ont connu un succès significatif dans le canal du travel retail au cours des dernières années.En outre, les retardataires tels que Kao et Pola Orbis accélèrent également leurs projets d’expansion, rivalisant pour une part du gâteau. 

« Lorsque la plupart des marques envisagent de choisir certaines plateformes pour présenter leurs nouveaux produits, elles ne manqueront jamais les boutiques hors taxes.Des consommateurs du monde entier se rassemblent ici et les informations sur les produits circuleront rapidement dans le monde entier par leur intermédiaire.De même, les voyageurs peuvent également retrouver nommément tous les grands noms ainsi que leurs nouveautés dans les boutiques hors taxes.Le canal de vente au détail de voyages est une plate-forme clé offrant une commodité inégalée aux acheteurs et aux vendeurs.Anna Marchesini, responsable du développement commercial, agence d'études de marché du voyage m1nd-set Say. 

Marchesini estime également que dans les circuits de vente au détail de voyages à travers le monde, la région Asie-Pacifique constitue un noyau bien mérité."Il s'agit du marché du travel retail le plus dynamique au monde - et du marché de la beauté le plus important, soit dit en passant - et c'est une 'étape explosive' pour les marques de beauté qui souhaitent organiser des pop-ups et lancer de nouveaux produits."Elle dit.

Elle a cité comme exemple le lancement par Shiseido du SENSE Beauty Pop-up à l'aéroport Changi de Singapour en 2019.Le pop-up store vise à « transcender le commerce de détail traditionnel », en utilisant la technologie de réalité augmentée (AR) pour présenter les produits aux visiteurs de manière immersive, aidant ainsi les marques à toucher plus profondément les consommateurs. 

Ces mesures ont fait de Shiseido un succès retentissant dans le secteur du travel retail en 2019, la société atteignant 102,2 milliards de yens (936,8 millions de dollars) de ventes nettes, la première fois que ses ventes franchissent la barre des 100 milliards de yens. 

Melvin Broekaart, directeur mondial du Travel Retail chez la marque néerlandaise de beauté et de bien-être Rituals, a également reconnu l'importance du canal du travel retail en tant que vitrine.« Le Travel Retail offre aux marques la perspective unique d’atteindre les consommateurs qui ont le temps, l’argent (les consommateurs qui voyagent à l’étranger sont connus pour être moins solides financièrement) et qui sont plus susceptibles de faire des achats impulsifs.Les boutiques hors taxes proposent également des remises et des événements exclusifs qui les différencient des autres plateformes en ligne et hors ligne, afin que les marques attirent et interagissent avec de nouveaux consommateurs. 

Broekaart a également déclaré que le travel retail est souvent le premier canal d'engagement des consommateurs avec la marque Rituals.« Pour Rituals, avant d'ouvrir des magasins de détail nationaux, nous choisirons de pénétrer de nouveaux marchés via le travel retail afin de créer une notoriété de marque.Le travel retail est un canal stratégique important pour l'activité globale de Rituals, qui constitue non seulement un moteur de ventes, mais également un point de contact mondial important permettant aux consommateurs de voyages de se connecter. 

Au cours des prochaines années, l'entreprise s'attend à une « forte croissance » du marché du travel retail dans la région Asie-Pacifique, a déclaré Broekaart. 

La société prévoit d'étendre sa présence sur l'île de Hainan, la Mecque du commerce de détail en Chine, en ajoutant trois magasins supplémentaires cette année.En outre, elle se prépare à percer sur le marché du travel retail en Asie du Sud-Est.

02 Consommateurs : Le shopping est plus d'humeur en voyage que dans la vie de tous les jours 

En voyage, il est presque habituel de quitter l'aéroport avec des articles hors taxes, qu'il s'agisse de chocolats, de souvenirs, d'une bouteille de bon vin ou d'un parfum de marque.Mais qu’est-ce qui motive exactement les voyageurs occupés à s’arrêter et faire du shopping ?Pour Marchesini, la réponse est évidente : les gens ont des mentalités différentes lorsqu’ils voyagent.

 "En voyage, les consommateurs se montrent plus disposés que d'habitude à découvrir de nouveaux produits, à prendre le temps de parcourir les rayons, à se faire plaisir et à profiter du processus", a-t-elle déclaré.

 Selon une enquête menée par l'entreprise au premier trimestre 2022, 25 % des consommateurs de produits de beauté et de cosmétiques ont déclaré que l'attrait des achats hors taxes résidait dans le fait de parcourir les étagères et de découvrir de nouveaux produits. 

À la suite de la pandémie de Covid-19, Marchesini a observé que de plus en plus de touristes se récompensent en « achetant et en achetant » lorsqu’ils voyagent.« L'épidémie a modifié les habitudes de vie de nombreuses personnes et a également rendu plus courante le fait de se récompenser pour un voyage et un shopping.De plus, les consommateurs (surtout les femmes) semblent plus disposés à se faire plaisir lorsqu’ils voyagent. 

Un phénomène similaire a été observé par Rituals.La marque estime que ses produits ont grandement bénéficié de l’épidémie qui a suscité un besoin urgent d’un mode de vie sain chez les consommateurs. 

« Pour Rituals, le travel retail est l'un des canaux les plus évolutifs au monde, grâce auquel nous atteignons un vaste groupe de touristes, en particulier ceux de l'ère « post-pandémique ».Par rapport à avant, je chéris chaque instant et j’apprécie le processus d’achat.Il a également souligné : « Dans le processus d'achat de nos produits, le plaisir des voyageurs ne réside pas seulement dans la manière dont le produit apportera des éléments plus sains dans le produit.Les hypothèses de leur vie et de leurs voyages proviennent également de l'acte même d'« acheter ». 

Marchesini a également souligné que dans le rapport d'enquête de son entreprise, 24 % des personnes interrogées ont souligné que les boutiques hors taxes constituent un lieu de shopping plus pratique que les grands magasins.« Cela revient au facteur que j'ai mentionné plus tôt : les consommateurs peuvent facilement trouver toutes les grandes marques internationales au même endroit, au lieu de devoir parcourir tout le centre commercial.Cela leur fait également gagner plus de temps à parcourir les marques », a déclaré Marchesini. 

Lorsque les acheteurs de produits de beauté et de cosmétiques évoquent les principales raisons qui les ont motivés à faire des achats en voyage, les économies de prix arrivent en tête du classement, suivies par la commodité.D'autres facteurs incluent la fidélité à la marque, les affichages attrayants et la différenciation. 

« En fait, la catégorie beauté se porte bien en termes de trafic piétonnier, mais le défi vient de la baisse des taux de conversion.Cela signifie que les éléments en magasin doivent jouer un rôle important pour capter l’attention des visiteurs et les convertir en acheteurs.dit Marchesini.Ces éléments comprennent des promotions attrayantes, des vendeurs accessibles, ainsi que des présentoirs accrocheurs, des affiches publicitaires, des piles, etc.

 « Le monde va s’ouvrir petit à petit et de nombreuses activités vont reprendre.Et dans cet environnement économique en reprise, il y a une étape magique : celle du travel retail.Tuli a conclu à la fin de la conférence : « À l'aéroport, les gens attendent leur vol et profitent du processus de sélection tout en parcourant les derniers produits de beauté des plus grands noms du monde, partout dans le monde. »

 Les participants ont tous exprimé des perspectives optimistes quant au marché de la beauté au détail dans les voyages en Asie-Pacifique en 2022. Peut-être, comme ils l’ont dit, 2022 sera-t-elle une année décisive pour la reprise économique et la transformation dans la région Asie-Pacifique.L’industrie de la beauté devrait être le moteur de la reprise du travel retail, qui à son tour stimulera l’industrie de la beauté en Asie-Pacifique.