Er fegurðarmarkaðurinn í ferðaverslun að rétta úr kútnum?

BFyrir nýja kórónufaraldurinn hafði sala á snyrtivörum verið „grimmur vöxtur“ á ferðaverslunarmarkaði.Með hægfara slökun á eftirliti með ferðalögum ferðamanna um heiminn virðist ferðaþjónustan hafa hafið upphaf endurnýjunar.Í fyrirlestri sem Cosmetics Design hélt í síðustu viku deildu margir innherjar í iðnaðinn væntingum sínum um framtíðar snyrtivörumarkaðinn í Asíu og Kyrrahafinu.

„Við erum bjartsýn á að nýja krúnufaraldrinum ljúki smám saman eftir tvö eða þrjú ár.Auðvitað verður ferðaþjónustan á útleið enn síðasta atvinnugreinin til að ná sér á strik, en framtíðarhagsæld hennar er líka fyrirsjáanleg – margir eru að kafna heima.Ferðamenn eru óþolinmóðir að komast út úr landinu og reika um,“ sagði Sunil Tuli, formaður Asia Pacific Travel Retail Association (APTRA).„Við munum sjá langþráðan bata í ferðaverslun og Asíu-Kyrrahafssvæðið mun gegna stóru hlutverki í að knýja fram batann.

Á hliðarlínunni á Asíu-Kyrrahafsráðstefnu Fríhafnasamtakanna (TFWA) í Singapúr sagði Tuli einnig: „Við megum ekki missa sjónar á þeim gríðarlegu tækifærum sem þetta svæði býður upp á, sem er „vélin“ á alþjóðlegum ferðaverslunarmarkaði.Ef þú ert að spá í ferðaverslun. Hvar á batinn að byrja, þá get ég sagt með vissu, hérna, rétt undir fótum okkar.“

01 Vörumerkjahlið: ferðasala er besti skjávettvangurinn

Það er ekkert leyndarmál að snyrtivörumerki hafa mikinn áhuga á ferðaverslun.Fegurðarrisar eins og L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido og fleiri hafa náð umtalsverðum árangri í ferðaverslun undanfarin ár.Að auki eru seinkomnir eins og Kao og Pola Orbis einnig að flýta stækkunaráætlunum sínum og keppast um hluta af kökunni. 

„Þegar flest vörumerki íhuga að velja einhvern vettvang til að sýna nýjar vörur sínar munu þau aldrei missa af fríhöfnum.Hér safnast saman neytendur alls staðar að úr heiminum og vöruupplýsingar munu streyma hratt til heimsins í gegnum þá.Á sama hátt geta ferðamenn einnig fundið öll stóru nöfnin með nafni og nýjar vörur þeirra í tollfrjálsum verslunum.Ferðaverslunarrásin er lykilvettvangur fyrir óviðjafnanlega þægindi fyrir kaupendur og seljendur.Anna Marchesini, yfirmaður viðskiptaþróunar, ferðamarkaðsrannsóknarstofa m1nd-set Say. 

Marchesini telur einnig að í ferðaverslunum um allan heim sé Asíu-Kyrrahafssvæðið verðskuldaður kjarni.„Þetta er öflugasti ferðaverslunarmarkaður í heimi – og mikilvægasti snyrtimarkaðurinn, við the vegur – og það er „sprengiefni“ fyrir snyrtivörumerki til að halda sprettiglugga og setja á markað nýjar vörur.“Hún Segi.

Hún nefndi kynningu Shiseido á SENSE Beauty Pop-up á Changi flugvellinum í Singapúr árið 2019 sem dæmi.Sprettigluggann miðar að því að „fara yfir hefðbundna smásölu“, með því að nota aukinn veruleika (AR) tækni til að kynna vörur fyrir gestum á yfirgripsmikinn hátt og hjálpa vörumerkjum að ná dýpra til neytenda. 

Þessar ráðstafanir gerðu Shiseido frábæran árangur í ferðaverslun árið 2019, þar sem fyrirtækið náði 102,2 milljörðum jena (936,8 milljónum dala) í nettósölu, í fyrsta skipti sem sala þess fór yfir 100 milljarða jena markið. 

Melvin Broekaart, alþjóðlegur framkvæmdastjóri ferðaverslunar hjá hollenska snyrti- og vellíðunarmerkinu Rituals, viðurkenndi einnig mikilvægi ferðaverslunarrásarinnar sem sýningarglugga.„Ferðasala býður vörumerkjum upp á einstaka möguleika á að ná til neytenda sem hafa tíma, peninga (þekkt er að neytendur sem ferðast til útlanda eru síður fjárhagslega sterkir) og eru líklegri til að gera skyndikaup.Tollfrjálsar verslanir bjóða einnig upp á einstaka afslætti og viðburði sem aðgreina hana frá öðrum netkerfum og utan nets, svo vörumerki laða að og taka þátt í nýjum neytendum.“ 

Broekaart sagði einnig að ferðasala sé oft fyrsta rásin sem neytendur taka þátt í Rituals vörumerkinu.„Fyrir Rituals, áður en við opnum innlendar smásöluverslanir, munum við velja að fara inn á nýja markaði með ferðaverslun til að skapa vörumerkjavitund.Ferðasala er mikilvægur stefnumótandi farvegur fyrir heildarviðskipti Rituals, sem er ekki aðeins söludrifinn, heldur einnig alþjóðlegur. Mikilvægur snertipunktur fyrir ferðaneytendur til að tengjast.“ 

Á næstu árum býst fyrirtækið við „miklum vexti“ á smásölumarkaði ferðaþjónustu á Asíu-Kyrrahafssvæðinu, sagði Broekaart. 

Fyrirtækið ætlar að auka fótspor sitt í ferðaverslunarmekka Kína, Hainan Island, og bæta við þremur verslunum á þessu ári.Að auki er það að undirbúa að brjótast inn á ferðaverslunarmarkaðinn í Suðaustur-Asíu.

02 Neytendur: Innkaup eru meira í skapi á ferðalögum en í daglegu lífi 

Á ferðalögum er nánast venjan að yfirgefa flugvöllinn með tollfrjálsa hluti, hvort sem það eru súkkulaði, minjagripir, flösku af eðalvíni eða ilmvötn frá hönnuðum.En hvað nákvæmlega hvetur upptekna ferðamenn til að stoppa og versla?Fyrir Marchesini er svarið augljóst: Fólk hefur mismunandi hugarfar þegar það ferðast.

 „Á ferðalögum sýna neytendur meiri vilja en venjulega til að uppgötva nýjar vörur, gefa sér tíma til að skoða hillurnar, dekra við sig og njóta ferlisins,“ sagði hún.

 Samkvæmt könnun sem fyrirtækið gerði á fyrsta ársfjórðungi 2022 sögðu 25% fegurðar- og snyrtivöruneytenda að aðdráttarafl tollfrjálsra verslana væri þegar þeir fletta í hillum og uppgötva nýjar vörur. 

Í kjölfar Covid-19 heimsfaraldursins tók Marchesini eftir því að sífellt fleiri ferðamenn verðlauna sig með því að „kaupa og kaupa“ þegar þeir ferðast.„Faraldurinn hefur breytt lífsvenjum margra og það hefur líka gert það algengara að verðlauna sig fyrir ferð og versla.Auk þess virðast neytendur (sérstaklega konur) vera viljugri til að gera vel við sig á ferðalögum.“ 

Svipað fyrirbæri kom fram hjá Rituals.Vörumerkið telur að vörur þess hafi notið mikils góðs af faraldri sem hefur valdið brýnni þörf fyrir heilbrigt líf meðal neytenda. 

„Fyrir Rituals er ferðaverslun ein stigstærsta leið í heimi, þar sem við náum til risastórs hóps ferðamanna - sérstaklega þeirra sem eru á tímum „eftir heimsfaraldur“.Í samanburði við áður þykir mér vænt um hverja stund og nýt þess að versla.“Hann benti einnig á: „Í því ferli að kaupa vörur okkar er ánægja ferðalanga ekki aðeins vegna þess hvernig varan mun koma með fleiri heilbrigða þætti í vöruna.Forsendurnar í lífi þeirra og ferðalögum koma líka frá því að „kaupa“.“ 

Marchesini benti einnig á að í könnunarskýrslu fyrirtækis síns hafi 24% fólks lagt áherslu á að fríhafnarverslanir séu þægilegri verslunarstaður miðað við staði eins og stórverslanir.„Það snýr aftur að þættinum sem ég nefndi áðan: neytendur geta auðveldlega fundið öll stóru alþjóðlegu vörumerkin á einum stað í stað þess að þurfa að fara í gegnum alla verslunarmiðstöðina.Það sparar þeim líka meiri tíma við að skoða vörumerkin,“ sagði Marchesini. 

Þegar fegurðar- og snyrtivörukaupendur ræddu um helstu ástæðurnar sem hvöttu þá til að versla á ferðalögum var verðsparnaður efstur á listanum og síðan þægindi.Aðrir þættir eru meðal annars vörumerkishollustu, aðlaðandi skjáir og aðgreining. 

„Reyndar hefur fegurðarflokkurinn gengið vel hvað varðar gangandi umferð, en áskorunin kemur frá lækkandi viðskiptahlutfalli.Þetta þýðir að þættir í verslun verða að gegna stóru hlutverki við að fanga athygli gesta og breyta þeim í kaupendur.“sagði Marchesini.Þessir þættir fela í sér aðlaðandi kynningar, aðgengilegt sölufólk, svo og áberandi skjái, auglýsingaplaköt, hrúgur og fleira.

 „Heimurinn mun hægt og rólega opnast og mörg verkefni hefjast aftur.Og í þessu batnandi efnahagsumhverfi er töfrastig, og það er smásala á ferðalögum.Tuli sagði í lok ráðstefnunnar: „Á flugvellinum bíður fólk eftir flugi sínu og nýtur valferlisins þegar það skoðar nýjustu snyrtivörur frá stærstu nöfnum heims, um allan heim.

 Þátttakendurnir höfðu allir bjartsýnir horfur fyrir snyrtivörumarkaðinn í Asíu og Kyrrahafinu árið 2022. Kannski, eins og þeir sögðu, verður 2022 afgerandi ár fyrir efnahagsbata og umbreytingu á Asíu-Kyrrahafssvæðinu.Búist er við að fegurðariðnaðurinn verði drifkrafturinn á bak við endurreisn ferðaverslunar, sem aftur mun knýja fegurðariðnaðinn í Asíu Kyrrahafinu áfram.