여행 리테일 뷰티 시장은 회복될 것인가?

B코로나19 확산 이전에는 여행 소매 시장에서 미용 화장품 판매가 '급격한 성장'을 이루었습니다.세계 각국의 관광 여행 통제가 점진적으로 완화되면서 관광산업이 활력을 되찾는 여명을 맞이한 것 같습니다.지난 주 코스메틱 디자인이 진행한 강연에서는 많은 업계 관계자들이 향후 아시아태평양 여행 소매 뷰티 시장에 대한 기대를 공유했다.

“우리는 새로운 크라운 전염병이 2~3년 안에 점차 끝날 것이라고 낙관하고 있습니다.물론 아웃바운드 관광은 여전히 ​​가장 마지막으로 회복되는 산업이겠지만, 앞으로의 번영도 예측할 수 있습니다. 많은 사람들이 국내에서 숨이 막히고 있습니다.관광객들은 나라를 벗어나 여기저기 돌아다니고 싶어 안달이 난다”고 아시아태평양 여행소매협회(APTRA) 회장 수닐 툴리(Sunil Tuli)는 말했다."우리는 오랫동안 기다려온 여행 소매 부문의 회복을 보게 될 것이며, 아시아 태평양 지역은 그러한 회복을 주도하는 데 큰 역할을 할 것입니다."

싱가포르에서 열린 세계면세협회(TFWA) 아시아 태평양 컨퍼런스와 관련해 Tuli는 다음과 같이 말했습니다. “우리는 글로벌 여행 소매 시장의 '엔진'인 이 지역이 제공하는 엄청난 기회를 간과해서는 안 됩니다.여행 소매업이 어디에서 회복이 시작될 것인지 궁금하다면 바로 여기, 바로 우리 발 아래라고 확실히 말할 수 있습니다.”

01 브랜드 측면: 최고의 디스플레이 플랫폼은 여행 리테일

뷰티 브랜드가 여행 소매업에 관심을 갖고 있다는 것은 비밀이 아닙니다.L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido 등과 같은 거대 뷰티 기업은 지난 몇 년 동안 여행 소매 채널에서 상당한 성공을 거두었습니다.게다가 카오(Kao), 폴라 오르비스(Pola Orbis) 등 후발업체들도 파이 한 조각을 놓고 경쟁하며 확장 계획에 박차를 가하고 있다. 

“대부분의 브랜드가 신제품을 선보일 플랫폼을 선택할 때 면세점을 절대 놓치지 않을 것입니다.전 세계의 소비자들이 이곳에 모이고, 그들을 통해 제품 정보가 빠르게 전 세계로 흘러갈 것입니다.마찬가지로 여행자들은 면세점에서 이름과 신제품을 모두 찾아볼 수도 있습니다.여행 소매 채널은 구매자와 판매자에게 비교할 수 없는 편의성을 제공하는 핵심 플랫폼입니다.”여행 시장 조사 기관인 m1nd-set Say의 사업 개발 책임자 Anna Marchesini. 

Marchesini는 또한 전 세계 여행 소매 채널에서 아시아 태평양 지역이 당연한 핵심이라고 믿습니다.“세계에서 가장 역동적인 여행 소매 시장이자 가장 중요한 뷰티 시장이며, 뷰티 브랜드가 팝업을 열고 신제품을 출시할 수 있는 '폭발적인 무대'입니다."그녀는 말한다.

그녀는 시세이도가 2019년 싱가포르 창이 공항에서 SENSE 뷰티 팝업을 출시한 것을 예로 들었습니다.이번 팝업 스토어는 증강현실(AR) 기술을 활용해 방문객에게 몰입형 방식으로 제품을 소개하고 브랜드가 소비자에게 더 깊이 다가갈 수 있도록 돕는 '전통적인 소매업을 초월'하는 것을 목표로 한다. 

이러한 움직임으로 인해 시세이도는 2019년 여행 소매 채널에서 큰 성공을 거두었고, 회사는 순매출 1,022억 엔(9억 3,680만 달러)을 달성했으며, 이는 매출이 처음으로 1,000억 엔을 넘은 것입니다. 

네덜란드 뷰티 및 웰니스 브랜드 Rituals의 여행 소매 부문 글로벌 이사인 Melvin Broekaart도 쇼케이스로서 여행 소매 채널의 중요성을 인식했습니다.“여행 소매업은 브랜드에게 시간과 돈이 있고(해외 여행을 하는 소비자는 재정적으로 덜 튼튼한 것으로 알려져 있음) 충동 구매 가능성이 더 높은 소비자에게 다가갈 수 있는 고유한 전망을 제공합니다.면세점 역시 다른 온·오프라인 플랫폼과 차별화되는 단독 할인과 이벤트를 제공해 브랜드가 새로운 소비자를 끌어들이고 소통할 수 있도록 해준다”고 말했다. 

Broekaart는 또한 여행 소매업이 소비자가 Rituals 브랜드에 참여하는 첫 번째 채널인 경우가 많다고 말했습니다.“리추얼스의 경우 국내 소매점 오픈에 앞서 면세점을 통한 신규 시장 진출을 선택해 브랜드 인지도를 높이겠습니다.여행 소매는 Rituals의 전반적인 비즈니스에 있어 중요한 전략 채널이며, 이는 판매 원동력일 뿐만 아니라 글로벌 여행 소비자가 연결되는 중요한 접점이기도 합니다.” 

Broekaart는 향후 몇 년 동안 회사는 아시아 태평양 지역의 여행 소매 시장에서 "강력한 성장"을 기대한다고 말했습니다. 

회사는 올해 중국 여행 소매 메카인 하이난섬에 매장을 3개 더 추가하는 등 사업 영역을 확장할 계획이다.또한, 동남아 여행 리테일 시장 진출도 준비 중이다.

02 소비자: 쇼핑은 일상보다 여행에서 더 흥이 난다 

여행할 때 초콜릿, 기념품, 고급 와인 한 병, 디자이너 향수 등 면세품을 가지고 공항을 떠나는 것이 거의 관례입니다.그렇다면 바쁜 여행자들이 잠시 들러 쇼핑을 하게 된 동기는 정확히 무엇일까요?Marchesini의 대답은 분명합니다. 사람들은 여행할 때 서로 다른 사고방식을 가지고 있습니다.

 "여행할 때 소비자들은 평소보다 새로운 제품을 발견하고, 진열대를 탐색하고, 스스로를 대접하고, 그 과정을 즐기려는 의지를 더 많이 보여주고 있습니다."라고 그녀는 말했습니다.

 회사가 2022년 1분기에 실시한 설문조사에 따르면 뷰티 및 화장품 소비자의 25%가 면세점 쇼핑의 매력은 매장을 둘러보고 새로운 제품을 발견할 때라고 답했습니다. 

코비드-19 대유행으로 인해 Marchesini는 점점 더 많은 관광객이 여행할 때 "구매 및 구매"를 통해 스스로에게 보상하고 있음을 관찰했습니다.“전염병은 많은 사람들의 생활 습관을 변화시켰으며 여행과 쇼핑에 대해 스스로에게 보상하는 것이 더 흔해졌습니다.또한 소비자(특히 여성)는 여행할 때 자신을 대접하려는 의지가 더 강한 것 같습니다.” 

비슷한 현상이 Rituals에서도 관찰되었습니다.브랜드는 소비자들 사이에서 건강한 생활에 대한 긴급한 필요성을 촉발시킨 이번 발병으로 인해 자사 제품이 큰 이익을 얻었다고 믿습니다. 

“Rituals의 경우 여행 소매업은 세계에서 가장 확장성이 뛰어난 채널 중 하나이며, 이를 통해 대규모 관광객 그룹, 특히 '팬데믹 이후' 시대의 관광객에게 다가갑니다.이전에 비해 매 순간을 소중하게 여기고 쇼핑 과정을 즐깁니다.”또한 “우리 제품을 구매하는 과정에서 여행자들의 즐거움은 단순히 제품에 건강한 요소를 더해 주는 것에만 있는 것이 아니다”라고 지적했다.그들의 삶과 여행에 대한 가정 역시 바로 '구매'라는 행위에서 비롯됩니다.” 

마르케지니는 또 자신이 소속된 회사의 조사 보고서에서 24%의 사람들이 면세점이 백화점 같은 장소에 비해 더 편리한 쇼핑 장소라고 강조했다고 지적했다.“앞서 언급한 요소로 돌아갑니다. 소비자는 쇼핑몰 전체를 돌아다닐 필요 없이 한 곳에서 모든 대형 국제 브랜드를 쉽게 찾을 수 있습니다.또한 브랜드를 탐색하는 데 더 많은 시간을 절약할 수 있습니다.”라고 Marchesini는 말했습니다. 

뷰티·화장품 쇼핑객들이 여행 중 쇼핑을 하게 된 주요 이유를 꼽자면 가격 절감이 1위를 차지했고 편의성이 그 뒤를 이었다.다른 요인으로는 브랜드 충성도, 매력적인 디스플레이, 차별화 등이 있습니다. 

“사실 뷰티 카테고리는 유동인구 측면에서 좋은 성적을 거두고 있지만 전환율이 감소하는 것이 문제입니다.이는 매장 내 요소가 방문자의 관심을 끌고 해당 방문자를 구매자로 전환하는 데 큰 역할을 해야 함을 의미합니다.”마르케시니는 말했다.이러한 요소에는 매력적인 프로모션, 접근하기 쉬운 영업사원은 물론 눈길을 끄는 디스플레이, 광고 포스터, 파일 등이 포함됩니다.

 “세상은 서서히 열리고 많은 활동이 다시 시작될 것입니다.그리고 회복 중인 경제 환경에는 마법의 무대가 있는데, 그것이 바로 여행 소매업입니다.”Tuli는 컨퍼런스를 마치며 "공항에서 사람들은 비행기를 기다리고 있으며 전 세계 유명 브랜드의 최신 미용 제품을 검색하면서 선택 과정을 즐기고 있습니다"라고 결론지었습니다.

 참가자들은 모두 2022년 아시아태평양 여행 소매 뷰티 시장에 대해 낙관적인 전망을 갖고 있었습니다. 아마도 그들이 말했듯이 2022년은 아시아태평양 지역의 경제 회복과 변화를 위한 결정적인 해가 될 것입니다.뷰티 산업은 면세점 회복의 원동력이 될 것으로 예상되며, 이는 다시 아시아 태평양 지역의 뷰티 산업을 견인할 것입니다.