Adakah pasaran kecantikan runcit perjalanan akan pulih?

Bsebelum wabak mahkota baru, jualan kosmetik kecantikan telah menjadi "pertumbuhan ganas" dalam pasaran runcit pengembaraan.Dengan kelonggaran secara beransur-ansur kawalan perjalanan pelancong di seluruh dunia, industri pelancongan nampaknya telah memulakan fajar peremajaan.Dalam syarahan yang diadakan oleh Cosmetics Design minggu lepas, ramai orang dalam industri berkongsi jangkaan mereka untuk pasaran kecantikan runcit perjalanan Asia Pasifik masa depan.

“Kami optimis bahawa wabak mahkota baharu akan beransur-ansur berakhir dalam masa dua atau tiga tahun.Sudah tentu, pelancongan keluar masih akan menjadi industri terakhir untuk pulih, tetapi kemakmuran masa depannya juga boleh dijangka - ramai yang tercekik di rumah.Pelancong tidak sabar untuk keluar dari negara dan merayau-rayau,” kata Sunil Tuli, pengerusi Persatuan Peruncitan Pengembaraan Asia Pasifik (APTRA)."Kami akan melihat pemulihan yang lama ditunggu-tunggu dalam peruncitan perjalanan, dan rantau Asia Pasifik akan memainkan peranan besar dalam memacu pemulihan itu."

Di luar persidangan Persatuan Dunia Bebas Cukai (TFWA) Asia Pasifik di Singapura, Tuli turut berkata: “Kita tidak boleh melupakan peluang besar yang ditawarkan oleh rantau ini, yang merupakan 'enjin' pasaran runcit pengembaraan global.Jika anda tertanya-tanya tentang runcit perjalanan Di manakah pemulihan akan bermula, maka saya boleh katakan dengan pasti, di sini, betul-betul di bawah tapak kaki kami.”

01 Bahagian jenama: peruncitan perjalanan ialah platform paparan terbaik

Bukan rahsia lagi bahawa jenama kecantikan berminat dengan peruncitan pelancongan.Gergasi kecantikan seperti L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido dan lain-lain telah mencapai kejayaan yang ketara dalam saluran runcit pengembaraan sejak beberapa tahun lalu.Di samping itu, pendatang lewat seperti Kao dan Pola Orbis juga mempercepatkan rancangan pengembangan mereka, bersaing untuk mendapatkan sekeping pai. 

“Apabila kebanyakan jenama mempertimbangkan untuk memilih beberapa platform untuk mempamerkan produk baharu mereka, mereka tidak akan terlepas kedai bebas cukai.Pengguna dari seluruh dunia berkumpul di sini, dan maklumat produk akan mengalir dengan cepat ke dunia melalui mereka.Begitu juga, pengembara juga boleh Cari semua nama besar mengikut nama dan produk baharu mereka di kedai bebas cukai.Saluran runcit perjalanan ialah platform utama untuk kemudahan yang tiada tandingan untuk pembeli dan penjual.”Anna Marchesini, Ketua Pembangunan Perniagaan, agensi penyelidikan pasaran pelancongan m1nd-set Say. 

Marchesini juga percaya bahawa dalam saluran runcit pengembaraan di seluruh dunia, rantau Asia-Pasifik adalah teras yang layak.“Ia adalah pasaran runcit pengembaraan paling dinamik di dunia — dan pasaran kecantikan yang paling penting, dengan cara itu — dan ia adalah 'peringkat letupan' untuk jenama kecantikan mengadakan pop timbul dan melancarkan produk baharu.”Dia berkata.

Beliau memetik pelancaran Shiseido bagi SENSE Beauty Pop-up di Lapangan Terbang Changi Singapura pada 2019 sebagai contoh.Kedai pop timbul itu bertujuan untuk "melampaui peruncitan tradisional", menggunakan teknologi realiti tambahan (AR) untuk memperkenalkan produk kepada pelawat dengan cara yang mengasyikkan, membantu jenama menjangkau pengguna dengan lebih mendalam. 

Pergerakan ini menjadikan Shiseido kejayaan yang memberangsangkan dalam saluran runcit pengembaraan pada 2019, dengan syarikat itu mencecah 102.2 bilion yen ($936.8 juta) dalam jualan bersih, kali pertama jualannya melepasi paras 100 bilion yen. 

Melvin Broekaart, Pengarah Global Peruncitan Perjalanan di Rituals jenama kecantikan dan kesihatan Belanda, turut mengiktiraf kepentingan saluran runcit perjalanan sebagai pameran.“Peruncitan pelancongan menawarkan jenama prospek unik untuk menjangkau pengguna yang mempunyai masa, wang (pengguna yang melancong ke luar negara diketahui kurang kukuh dari segi kewangan) dan lebih cenderung untuk membuat pembelian terdorong.Kedai bebas cukai juga menawarkan diskaun dan acara Eksklusif yang membezakannya daripada platform dalam talian dan luar talian lain, jadi jenama menarik dan terlibat dengan pengguna baharu.” 

Broekaart juga berkata bahawa peruncitan pelancongan selalunya merupakan saluran pertama yang melibatkan pengguna dengan jenama Rituals.“Untuk Rituals, sebelum membuka kedai runcit domestik, kami akan memilih untuk memasuki pasaran baharu melalui runcit pelancongan bagi mewujudkan kesedaran jenama.Peruncitan pelancongan ialah saluran strategik yang penting untuk keseluruhan perniagaan Rituals, yang bukan sahaja menjadi pemacu jualan, tetapi juga titik sentuh global yang penting bagi pengguna perjalanan untuk berhubung.” 

Dalam beberapa tahun akan datang, syarikat itu menjangkakan "pertumbuhan kukuh" dalam pasaran runcit pengembaraan di rantau Asia-Pasifik, kata Broekaart. 

Syarikat itu merancang untuk mengembangkan jejaknya di mekah runcit pelancongan China, Pulau Hainan, menambah tiga lagi kedai tahun ini.Di samping itu, ia sedang bersedia untuk menembusi pasaran runcit pelancongan di Asia Tenggara.

02 Pengguna: Membeli-belah lebih bersemangat semasa melancong berbanding dalam kehidupan seharian 

Apabila dalam perjalanan, hampir menjadi kebiasaan untuk meninggalkan lapangan terbang dengan barangan bebas cukai, sama ada coklat, cenderahati, sebotol wain berkualiti atau minyak wangi berjenama.Tetapi apakah sebenarnya yang mendorong pelancong yang sibuk untuk berhenti dan membeli-belah?Bagi Marchesini, jawapannya adalah jelas: Orang ramai mempunyai pemikiran yang berbeza apabila mereka melakukan perjalanan.

 "Apabila mengembara, pengguna menunjukkan kesanggupan yang lebih besar daripada biasa untuk menemui produk baharu, meluangkan masa untuk menyemak imbas rak, merawat diri mereka dan menikmati prosesnya," katanya.

 Menurut kaji selidik yang dijalankan oleh syarikat itu pada suku pertama 2022, 25% pengguna kecantikan dan kosmetik berkata tarikan membeli-belah bebas cukai adalah apabila menyemak imbas rak dan menemui produk baharu. 

Berikutan pandemik Covid-19, Marchesini memerhatikan bahawa semakin ramai pelancong memberi ganjaran kepada diri mereka sendiri dengan "membeli dan membeli" apabila mereka melakukan perjalanan.“Wabak ini telah mengubah tabiat hidup ramai orang, dan ia juga menjadikannya lebih biasa untuk memberi ganjaran kepada diri sendiri untuk perjalanan dan membeli-belah.Di samping itu, pengguna (terutama wanita) nampaknya lebih bersedia untuk melayan diri mereka sendiri ketika melancong.” 

Fenomena serupa diperhatikan oleh Ritual.Jenama itu percaya bahawa produknya telah mendapat banyak manfaat daripada wabak yang telah mencetuskan keperluan mendesak untuk hidup sihat di kalangan pengguna. 

“Untuk Rituals, peruncitan pelancongan adalah salah satu saluran paling berskala di dunia, yang melaluinya kami menjangkau sekumpulan besar pelancong – terutamanya mereka yang berada dalam era 'pasca-pandemik'.Berbanding sebelum ini, saya menghargai setiap saat dan menikmati proses membeli-belah.”Beliau juga menegaskan, “Dalam proses membeli produk kami, keseronokan pengembara bukan sahaja kerana produk itu akan membawa lebih banyak unsur sihat ke dalam produk.Andaian dalam kehidupan dan perjalanan mereka juga datang dari tindakan 'membeli'." 

Marchesini juga menegaskan bahawa dalam laporan tinjauan syarikatnya, 24% orang menekankan bahawa kedai bebas cukai adalah lokasi membeli-belah yang lebih selesa berbanding tempat seperti gedung serbaneka.“Ia berbalik kepada faktor yang saya nyatakan sebelum ini: pengguna boleh mencari semua jenama antarabangsa besar dengan mudah di satu tempat, dan bukannya perlu melalui seluruh pusat membeli-belah.Ia juga menjimatkan lebih banyak masa mereka menyemak imbas jenama,” kata Marchesini. 

Apabila pembeli kecantikan dan kosmetik bercakap tentang sebab utama yang mendorong mereka membeli-belah semasa melancong, penjimatan harga mendahului kedudukan, diikuti dengan kemudahan.Faktor lain termasuk kesetiaan jenama, paparan menarik dan pembezaan. 

“Sebenarnya, kategori kecantikan telah menunjukkan prestasi yang baik dari segi trafik pejalan kaki, tetapi cabaran datang daripada penurunan kadar penukaran.Ini bermakna elemen dalam kedai perlu memainkan peranan yang besar dalam menarik perhatian pelawat dan menukar pelawat tersebut menjadi pembeli.”Marchesini berkata.Elemen ini termasuk promosi yang menarik, jurujual yang mudah didekati, serta paparan yang menarik perhatian, poster pengiklanan, longgokan dan banyak lagi.

 “Dunia perlahan-lahan akan terbuka dan banyak aktiviti akan bermula semula.Dan dalam persekitaran ekonomi yang semakin pulih ini, terdapat peringkat ajaib, dan itu ialah peruncitan perjalanan.”Tuli mengakhiri persidangan itu, "Di lapangan terbang orang ramai sedang menunggu penerbangan mereka dan menikmati proses pemilihan sambil mereka menyemak imbas produk kecantikan terkini daripada nama terbesar dunia, di seluruh dunia."

 Kesemua peserta mempunyai pandangan yang optimistik untuk pasaran kecantikan runcit pengembaraan Asia Pasifik pada 2022. Mungkin, seperti yang mereka katakan, 2022 akan menjadi tahun penentu bagi pemulihan dan transformasi ekonomi di rantau Asia-Pasifik.Industri kecantikan dijangka menjadi penggerak di sebalik pemulihan peruncitan pelancongan, yang seterusnya akan memacu industri kecantikan di Asia Pasifik.