Staat de schoonheidsmarkt voor de reisretail op het punt zich te herstellen?

BVóór de nieuwe kroonepidemie was de verkoop van schoonheidscosmetica een ‘woeste groei’ geweest op de reisdetailhandelsmarkt.Met de geleidelijke versoepeling van de controle op het toeristenverkeer over de hele wereld lijkt de toeristische sector het begin van verjonging te hebben ingeluid.In een lezing die vorige week door Cosmetics Design werd gehouden, deelden veel insiders uit de industrie hun verwachtingen voor de toekomstige schoonheidsmarkt voor reisretailers in de regio Azië-Pacific.

“We zijn optimistisch dat de nieuwe kroonepidemie over twee of drie jaar geleidelijk zal eindigen.Natuurlijk zal het uitgaande toerisme nog steeds de laatste sector zijn die zich zal herstellen, maar de toekomstige welvaart ervan is ook voorzienbaar – velen stikken thuis.Toeristen staan ​​te popelen om het land uit te gaan en rond te zwerven”, zegt Sunil Tuli, voorzitter van de Asia Pacific Travel Retail Association (APTRA).“We gaan een langverwacht herstel zien in de reisdetailhandel, en de regio Azië-Pacific zal een grote rol spelen in het aanjagen van dat herstel.”

Aan de zijlijn van de Duty Free World Association (TFWA) Asia Pacific-conferentie in Singapore zei Tuli ook: “We mogen de enorme kansen die deze regio biedt, die de 'motor' is van de mondiale reisretailmarkt, niet uit het oog verliezen.Als je je afvraagt ​​waar het herstel in de reisbranche gaat beginnen, dan kan ik met zekerheid zeggen: hier, vlak onder onze voeten.”

01 Merkkant: reisdetailhandel is het beste displayplatform

Het is geen geheim dat beautymerken dol zijn op reisretail.Schoonheidsgiganten als L'Oréal, Estee Lauder, Shiseido en anderen hebben de afgelopen jaren aanzienlijke successen geboekt in het reisretailkanaal.Daarnaast versnellen ook laatkomers als Kao en Pola Orbis hun uitbreidingsplannen, waarbij ze strijden om een ​​stukje van de taart. 

“Wanneer de meeste merken overwegen een aantal platforms te kiezen om hun nieuwe producten te presenteren, zullen ze nooit belastingvrije winkels missen.Consumenten van over de hele wereld komen hier samen en via hen stroomt productinformatie snel de wereld in.Op dezelfde manier kunnen reizigers ook alle grote namen en hun nieuwe producten op naam vinden in belastingvrije winkels.Het reisretailkanaal is een belangrijk platform voor ongeëvenaard gemak voor kopers en verkopers.”Anna Marchesini, hoofd Business Development, reismarktonderzoeksbureau m1nd-set Say. 

Marchesini is ook van mening dat de regio Azië-Pacific in de reisretailkanalen over de hele wereld een welverdiende kern vormt.“Het is de meest dynamische reisretailmarkt ter wereld – en trouwens de belangrijkste schoonheidsmarkt – en het is een ‘explosief podium’ voor schoonheidsmerken om pop-ups te organiseren en nieuwe producten te lanceren.”Zij zegt.

Als voorbeeld noemde ze Shiseido's lancering van de SENSE Beauty Pop-up op de Changi Airport in Singapore in 2019.De pop-up store heeft tot doel “de traditionele detailhandel te overstijgen” door gebruik te maken van augmented reality (AR)-technologie om producten op een meeslepende manier aan bezoekers te introduceren, waardoor merken de consument dieper kunnen bereiken. 

Deze stappen maakten Shiseido tot een doorslaand succes in het reisretailkanaal in 2019, waarbij het bedrijf een netto-omzet van 102,2 miljard yen ($936,8 miljoen) behaalde, de eerste keer dat de omzet de grens van 100 miljard yen overschreed. 

Melvin Broekaart, Global Director Travel Retail bij het Nederlandse beauty- en wellnessmerk Rituals, erkende ook het belang van het reisretailkanaal als showcase.“Travel retail biedt merken het unieke vooruitzicht om consumenten te bereiken die de tijd en het geld hebben (consumenten die naar het buitenland reizen staan ​​bekend als financieel minder sterk) en die eerder geneigd zijn impulsaankopen te doen.Belastingvrije winkels bieden ook exclusieve kortingen en evenementen die het bedrijf onderscheiden van andere online en offline platforms, zodat merken nieuwe consumenten kunnen aantrekken en aanspreken.” 

Broekaart zei ook dat de reisretailer vaak het eerste kanaal is waarop consumenten in contact komen met het merk Rituals.“Voor Rituals zullen we, voordat we binnenlandse winkels openen, ervoor kiezen om nieuwe markten te betreden via reisdetailhandel om merkbekendheid te creëren.Travel retail is een belangrijk strategisch kanaal voor de totale business van Rituals, dat niet alleen een verkoopmotor is, maar ook een mondiaal contactpunt voor reisconsumenten.” 

Het bedrijf verwacht de komende jaren een ‘sterke groei’ in de reisretailmarkt in de regio Azië-Pacific, aldus Broekaart. 

Het bedrijf is van plan zijn aanwezigheid in het Chinese reisretailmekka, Hainan Island, uit te breiden en dit jaar nog drie winkels toe te voegen.Bovendien bereidt het zich voor om door te breken op de reisretailmarkt in Zuidoost-Azië.

02 Consumenten: Winkelen is tijdens het reizen meer in de stemming dan in het dagelijks leven 

Tijdens het reizen is het bijna gebruikelijk om de luchthaven te verlaten met belastingvrije artikelen, of het nu chocolaatjes, souvenirs, een fles goede wijn of designerparfum zijn.Maar wat motiveert drukke reizigers precies om te stoppen en te winkelen?Voor Marchesini ligt het antwoord voor de hand: mensen hebben een verschillende mentaliteit als ze reizen.

 “Tijdens het reizen tonen consumenten een grotere bereidheid dan normaal om nieuwe producten te ontdekken, de tijd te nemen om door de schappen te bladeren, zichzelf te verwennen en van het proces te genieten,” zei ze.

 Volgens een onderzoek dat het bedrijf in het eerste kwartaal van 2022 heeft uitgevoerd, zegt 25% van de schoonheids- en cosmeticaconsumenten dat de aantrekkingskracht van belastingvrij winkelen ligt in het snuffelen in de schappen en het ontdekken van nieuwe producten. 

In de nasleep van de Covid-19-pandemie merkte Marchesini op dat steeds meer toeristen zichzelf belonen door “kopen en kopen” wanneer ze reizen.“De epidemie heeft de leefgewoonten van veel mensen veranderd en het is ook gebruikelijker geworden om jezelf te belonen voor een uitstapje en winkelen.Bovendien lijken consumenten (vooral vrouwen) meer bereid zichzelf te verwennen tijdens het reizen.” 

Een soortgelijk fenomeen werd waargenomen door Rituals.Het merk is van mening dat zijn producten enorm hebben geprofiteerd van de uitbraak die heeft geleid tot een dringende behoefte aan gezond leven bij consumenten. 

“Voor Rituals is travel retail een van de meest schaalbare kanalen ter wereld, waarmee we een enorme groep toeristen bereiken – vooral degenen in het ‘post-pandemische’ tijdperk.Vergeleken met vroeger koester ik elk moment en geniet ik van het winkelproces.”Hij zei ook: “Tijdens het aankoopproces van onze producten is het plezier van reizigers niet alleen te danken aan de manier waarop het product meer gezonde elementen in het product zal brengen.De aannames in hun leven en reizen komen ook voort uit het ‘kopen’.” 

Marchesini wees er ook op dat in het onderzoeksrapport van zijn bedrijf 24% van de mensen benadrukte dat belastingvrije winkels een handiger winkellocatie zijn vergeleken met plaatsen zoals warenhuizen.“Het gaat terug op de factor die ik eerder noemde: consumenten kunnen alle grote internationale merken gemakkelijk op één plek vinden, in plaats van dat ze het hele winkelcentrum moeten doorlopen.Het bespaart hen ook meer tijd om door de merken te bladeren”, aldus Marchesini. 

Toen beauty- en cosmetica-shoppers spraken over de belangrijkste redenen die hen motiveerden om tijdens het reizen te winkelen, stonden prijsbesparingen bovenaan de ranglijst, gevolgd door gemak.Andere factoren zijn onder meer merkloyaliteit, aantrekkelijke displays en differentiatie. 

“Eigenlijk doet de schoonheidscategorie het goed qua bezoekersaantallen, maar de uitdaging komt voort uit de dalende conversiepercentages.Dit betekent dat elementen in de winkel een grote rol moeten spelen bij het trekken van de aandacht van bezoekers en het omzetten van die bezoekers in kopers.”zei Marchesini.Deze elementen omvatten aantrekkelijke promoties, benaderbare verkopers, maar ook opvallende displays, reclameposters, stapels en meer.

 “De wereld gaat langzaam open en veel activiteiten gaan weer van start.En in dit zich herstellende economische klimaat is er een magische fase, en dat is de reisretail.”Tuli concludeerde aan het einde van de conferentie: "Op de luchthaven wachten mensen op hun vluchten en genieten ze van het selectieproces terwijl ze bladeren door de nieuwste schoonheidsproducten van 's werelds grootste namen, over de hele wereld."

 De deelnemers hadden allemaal optimistische vooruitzichten voor de schoonheidsmarkt voor reisretailers in Azië en de Stille Oceaan in 2022. Misschien zal 2022, zoals ze zeiden, een beslissend jaar worden voor economisch herstel en transformatie in de regio Azië en de Stille Oceaan.Er wordt verwacht dat de schoonheidsindustrie de drijvende kracht zal zijn achter het herstel van de reisdetailhandel, wat op zijn beurt de schoonheidsindustrie in Azië-Pacific zal stimuleren.