Seyahat perakende güzellik pazarı toparlanmak üzere mi?

BYeni salgından önce güzellik kozmetiklerinin satışları seyahat perakende pazarında "vahşi bir büyüme" yaratmıştı.Dünya genelinde turist seyahatlerinin kontrolünün kademeli olarak gevşetilmesiyle turizm endüstrisi yeniden canlanmanın şafağını başlatmış gibi görünüyor.Cosmetics Design tarafından geçen hafta düzenlenen bir konferansta sektördeki pek çok kişi, gelecekteki Asya Pasifik seyahat perakende güzellik pazarına ilişkin beklentilerini paylaştı.

“Yeni korona salgınının iki veya üç yıl içinde kademeli olarak sona ereceği konusunda iyimseriz.Elbette, yurtdışı turizmi hâlâ toparlanacak en son sektör olacak, ancak gelecekteki refahı da öngörülebilir; pek çok kişi kendi evinde boğuluyor.Asya Pasifik Seyahat Perakende Birliği (APTRA) başkanı Sunil Tuli, "Turistler ülkeden çıkıp etrafta dolaşmak için sabırsızlanıyor" dedi."Seyahat perakendeciliğinde uzun zamandır beklenen bir toparlanma göreceğiz ve Asya-Pasifik bölgesi bu toparlanmanın desteklenmesinde büyük bir rol oynayacak."

Singapur'da düzenlenen Duty Free World Association (TFWA) Asya Pasifik konferansının oturum aralarında Tuli şunları söyledi: “Küresel seyahat perakende pazarının 'motoru' olan bu bölgenin sunduğu muazzam fırsatları gözden kaçırmamalıyız.Seyahat perakendeciliğini merak ediyorsanız, toparlanma nerede başlayacak diye kesin olarak söyleyebilirim ki, tam burada, ayaklarımızın altında.”

01 Marka tarafı: seyahat perakendesi en iyi teşhir platformudur

Güzellik markalarının seyahat perakendeciliğine meraklı olduğu bir sır değil.L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido ve diğerleri gibi güzellik devleri, son birkaç yılda seyahat perakende kanalında önemli başarılar elde etti.Ayrıca Kao ve Pola Orbis gibi geç kalanlar da pastadan pay almak için birbirleriyle yarışarak genişleme planlarını hızlandırıyorlar. 

“Çoğu marka yeni ürünlerini sergilemek için bazı platformları seçmeyi düşündüğünde gümrüksüz satış mağazalarını asla kaçırmayacak.Dünyanın her yerinden tüketiciler burada toplanıyor ve ürün bilgileri onlar aracılığıyla hızla dünyaya akacak.Benzer şekilde, gezginler gümrüksüz satış mağazalarında tüm büyük isimleri ve onların yeni ürünlerini de bulabilirler.Seyahat perakende kanalı, alıcılar ve satıcılar için benzersiz kolaylık sağlayan önemli bir platformdur.”Anna Marchesini, İş Geliştirme Başkanı, seyahat pazarı araştırma ajansı m1nd-set Say. 

Marchesini ayrıca dünya çapındaki seyahat perakende kanallarında Asya-Pasifik bölgesinin hak edilmiş bir çekirdek olduğuna inanıyor."Bu, dünyanın en dinamik seyahat perakende pazarı - ve bu arada, en önemli güzellik pazarı - ve güzellik markalarının pop-up'lar düzenlemesi ve yeni ürünler piyasaya sürmesi için 'patlayıcı bir aşama'."O dedi.

Örnek olarak Shiseido'nun 2019 yılında Singapur Changi Havalimanı'nda SENSE Beauty Pop-up'ını başlatmasını gösterdi.Pop-up mağaza, ürünleri ziyaretçilere sürükleyici bir şekilde tanıtmak için artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisini kullanarak "geleneksel perakendeyi aşmayı" amaçlıyor ve markaların tüketicilere daha derinlemesine ulaşmasına yardımcı oluyor. 

Bu hamleler, Shiseido'nun 2019'da seyahat perakende kanalında büyük bir başarı elde etmesini sağladı; şirket, satışları ilk kez 100 milyar yen sınırını aşarak 102,2 milyar yen (936,8 milyon $) net satış elde etti. 

Hollandalı güzellik ve sağlıklı yaşam markası Rituals'ın Global Seyahat Perakende Direktörü Melvin Broekaart da seyahat perakende kanalının bir vitrin olarak önemini fark etti.“Seyahat perakendeciliği, markalara zamanı ve parası olan (yurtdışına seyahat eden tüketicilerin mali açıdan daha az güçlü olduğu biliniyor) ve anlık satın alma olasılıkları daha yüksek olan tüketicilere ulaşma konusunda eşsiz bir fırsat sunuyor.Duty-free mağazaları aynı zamanda onları diğer çevrimiçi ve çevrimdışı platformlardan farklılaştıran Özel indirimler ve etkinlikler de sunuyor, böylece markalar yeni tüketicilerin ilgisini çekiyor ve onlarla etkileşime geçiyor." 

Broekaart ayrıca seyahat perakendeciliğinin genellikle tüketicilerin Rituals markasıyla etkileşime geçtiği ilk kanal olduğunu söyledi.“Ritüeller için yurt içi perakende mağazalarını açmadan önce marka bilinirliği yaratmak amacıyla seyahat perakendeciliği yoluyla yeni pazarlara girmeyi seçeceğiz.Seyahat perakendeciliği, Rituals'ın genel işi için önemli bir stratejik kanaldır; bu kanal yalnızca satışları yönlendiren bir unsur değil aynı zamanda seyahat tüketicilerinin bağlantı kurması için küresel bir önemli temas noktasıdır.” 

Broekaart, önümüzdeki birkaç yıl içinde şirketin Asya-Pasifik bölgesindeki seyahat perakende pazarında "güçlü bir büyüme" beklediğini söyledi. 

Şirket, bu yıl üç mağaza daha ekleyerek Çin'in seyahat perakende merkezi Hainan Adası'ndaki faaliyet alanını genişletmeyi planlıyor.Ayrıca Güneydoğu Asya'da seyahat perakende pazarına da girmeye hazırlanıyor.

02 Tüketiciler: Alışveriş, günlük hayatta olduğundan daha çok seyahat ederken ruh halindedir 

Seyahat ederken havaalanından çikolata, hediyelik eşya, bir şişe kaliteli şarap veya özel tasarım parfüm gibi gümrüksüz ürünlerle ayrılmak neredeyse gelenekseldir.Peki meşgul gezginleri durup alışveriş yapmaya tam olarak motive eden şey nedir?Marchesini'ye göre cevap açık: İnsanlar seyahat ederken farklı zihniyetlere sahipler.

 "Tüketiciler seyahat ederken yeni ürünleri keşfetmeye, raflara göz atmaya, kendilerini ödüllendirmeye ve sürecin tadını çıkarmaya zaman ayırmaya normalden daha fazla istek gösteriyor" dedi.

 Şirketin 2022 yılının ilk çeyreğinde gerçekleştirdiği bir ankete göre güzellik ve kozmetik tüketicilerinin %25'i, gümrüksüz alışverişin çekiciliğinin raflara göz atmak ve yeni ürünler keşfetmek olduğunu söyledi. 

Marchesini, Kovid-19 salgınının ardından giderek daha fazla turistin seyahat ederken "alarak ve satın alarak" kendilerini ödüllendirdiğini gözlemledi.“Salgın pek çok insanın yaşam alışkanlıklarını değiştirdi ve aynı zamanda gezi ve alışverişte kendini ödüllendirmeyi de yaygınlaştırdı.Ayrıca tüketiciler (özellikle kadınlar) seyahat ederken kendilerine iyi davranma konusunda daha istekli görünüyorlar.” 

Benzer bir olay Ritüeller tarafından da gözlemlendi.Marka, tüketiciler arasında acil sağlıklı yaşam ihtiyacını tetikleyen salgından ürünlerinin büyük fayda sağladığına inanıyor. 

“Ritüeller için seyahat perakendeciliği, özellikle 'pandemi sonrası' dönemdekiler olmak üzere çok büyük bir turist grubuna ulaştığımız dünyadaki en ölçeklenebilir kanallardan biri.Eskisine kıyasla her anın kıymetini biliyorum ve alışveriş sürecinden keyif alıyorum.”Ayrıca şunları kaydetti: “Ürünlerimizi satın alma sürecinde seyahat edenlerin memnuniyeti, yalnızca ürünün daha sağlıklı unsurları ürüne dahil etmesinden kaynaklanmıyor.Yaşamlarındaki ve seyahatlerindeki varsayımlar da 'satın alma' eyleminden kaynaklanıyor.” 

Marchesini ayrıca şirketinin anket raporunda insanların yüzde 24'ünün gümrüksüz satış mağazalarının büyük mağazalar gibi yerlere göre daha uygun bir alışveriş yeri olduğunu vurguladığına dikkat çekti.“Daha önce bahsettiğim faktöre geri dönüyoruz: Tüketiciler tüm alışveriş merkezini dolaşmak yerine tüm büyük uluslararası markaları tek bir yerde kolayca bulabilirler.Bu aynı zamanda markalara göz atarken onlara daha fazla zaman kazandırıyor" dedi Marchesini. 

Güzellik ve kozmetik ürünleri alışverişi yapanlar, kendilerini seyahat ederken alışveriş yapmaya motive eden ana nedenlerden bahsettiklerinde, sıralamada en üst sırada fiyat tasarrufları ve ardından kolaylık geldi.Diğer faktörler arasında marka bağlılığı, çekici teşhirler ve farklılaşma yer alır. 

"Aslında güzellik kategorisi yaya trafiği açısından iyi bir performans sergiliyor ancak zorluk, dönüşüm oranlarının düşmesinden kaynaklanıyor.Bu, mağaza içi öğelerin ziyaretçilerin dikkatini çekmede ve bu ziyaretçileri alıcılara dönüştürmede büyük bir rol oynaması gerektiği anlamına geliyor."Marchesini dedi.Bu unsurlar arasında çekici promosyonlar, ulaşılabilir satış görevlileri, göz alıcı sergiler, reklam posterleri, yığınlar ve daha fazlası yer alır.

 “Dünya yavaş yavaş açılacak ve birçok faaliyet yeniden başlayacak.Ve bu toparlanan ekonomik ortamda sihirli bir aşama var, o da seyahat perakendesi.”Tuli konferansın sonunda sözlerini şöyle tamamladı: "Havaalanında insanlar uçuşlarını bekliyor ve dünyanın her yerindeki en büyük isimlerin en yeni güzellik ürünlerine göz atarken seçim sürecinin tadını çıkarıyor."

 Katılımcıların tümü, 2022'de Asya-Pasifik seyahat perakende güzellik pazarına ilişkin iyimser görüşlere sahipti. Belki de, kendilerinin de söylediği gibi, 2022, Asya-Pasifik bölgesindeki ekonomik toparlanma ve dönüşüm için belirleyici bir yıl olacak.Güzellik endüstrisinin seyahat perakendesindeki toparlanmanın arkasındaki itici güç olması ve bunun da Asya Pasifik'teki güzellik endüstrisini harekete geçirmesi bekleniyor.