Thị trường mỹ phẩm bán lẻ du lịch sắp hồi phục?

BTrước đại dịch vương miện mới, doanh số bán mỹ phẩm làm đẹp đã “tăng trưởng chóng mặt” trên thị trường bán lẻ du lịch.Với việc dần dần nới lỏng việc kiểm soát việc đi lại của khách du lịch trên khắp thế giới, ngành du lịch dường như đã mở ra buổi bình minh của sự trẻ hóa.Trong một bài giảng do Cosmetics Design tổ chức vào tuần trước, nhiều người trong ngành đã chia sẻ kỳ vọng của họ về thị trường mỹ phẩm bán lẻ du lịch Châu Á Thái Bình Dương trong tương lai.

“Chúng tôi lạc quan rằng đại dịch vương miện mới sẽ dần kết thúc sau hai hoặc ba năm nữa.Tất nhiên, du lịch nước ngoài vẫn sẽ là ngành cuối cùng phục hồi, nhưng sự thịnh vượng trong tương lai của ngành này cũng có thể thấy trước – nhiều người đang nghẹt thở ở quê nhà.Sunil Tuli, Chủ tịch Hiệp hội Bán lẻ Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (APTRA) cho biết, khách du lịch đang nóng lòng muốn ra khỏi đất nước và đi lang thang khắp nơi.“Chúng ta sắp chứng kiến ​​sự phục hồi được chờ đợi từ lâu trong ngành bán lẻ du lịch và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương sẽ đóng một vai trò to lớn trong việc thúc đẩy sự phục hồi đó”.

Bên lề hội nghị Châu Á Thái Bình Dương của Hiệp hội Thế giới Miễn thuế (TFWA) tại Singapore, Tuli cũng cho biết: “Chúng ta không được đánh mất những cơ hội to lớn mà khu vực này mang lại, vốn là 'động cơ' của thị trường bán lẻ du lịch toàn cầu.Nếu bạn đang thắc mắc về kênh bán lẻ du lịch Quá trình phục hồi sẽ bắt đầu từ đâu, thì tôi có thể nói chắc chắn, ngay tại đây, ngay dưới chân chúng tôi.”

01 Phía thương hiệu: kênh bán lẻ du lịch là nền tảng hiển thị tốt nhất

Không có gì bí mật khi các thương hiệu làm đẹp quan tâm đến kênh bán lẻ du lịch.Những gã khổng lồ làm đẹp như L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido và những hãng khác đã đạt được thành công đáng kể trong kênh bán lẻ du lịch trong vài năm qua.Ngoài ra, những người đến sau như Kao và Pola Orbis cũng đang đẩy nhanh kế hoạch mở rộng của mình, tranh giành miếng bánh. 

“Khi hầu hết các thương hiệu cân nhắc lựa chọn một số nền tảng để giới thiệu sản phẩm mới của mình, họ sẽ không bao giờ bỏ lỡ các cửa hàng miễn thuế.Người tiêu dùng từ khắp nơi trên thế giới tập trung tại đây và thông tin về sản phẩm sẽ nhanh chóng được truyền đến thế giới thông qua họ.Tương tự, du khách cũng có thể Tìm tất cả những tên tuổi lớn và sản phẩm mới của họ trong các cửa hàng miễn thuế.Kênh bán lẻ du lịch là nền tảng quan trọng mang lại sự thuận tiện vô song cho người mua và người bán.”Anna Marchesini, Giám đốc Phát triển Kinh doanh, cơ quan nghiên cứu thị trường du lịch m1nd-set Say. 

Marchesini cũng tin rằng trong các kênh bán lẻ du lịch trên toàn thế giới, khu vực Châu Á - Thái Bình Dương xứng đáng là khu vực cốt lõi.“Nhân tiện, đây là thị trường bán lẻ du lịch năng động nhất trên thế giới — và là thị trường làm đẹp quan trọng nhất — và đó là 'giai đoạn bùng nổ' để các thương hiệu làm đẹp tổ chức các cửa hàng pop-up và tung ra các sản phẩm mới.”Cô ấy nói.

Cô lấy việc Shiseido ra mắt SENSE Beauty Pop-up tại Sân bay Changi của Singapore vào năm 2019 làm ví dụ.Pop-up store hướng tới mục tiêu “vượt qua bán lẻ truyền thống”, sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để giới thiệu sản phẩm tới khách tham quan một cách sống động, giúp thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng sâu sắc hơn. 

Những động thái này đã giúp Shiseido thành công vang dội trên kênh bán lẻ du lịch vào năm 2019, khi công ty đạt doanh thu thuần 102,2 tỷ yên (936,8 triệu USD), lần đầu tiên doanh thu của công ty vượt mốc 100 tỷ yên. 

Melvin Broekaart, Giám đốc Bán lẻ Du lịch Toàn cầu của thương hiệu chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc sức khỏe Rituals của Hà Lan, cũng nhận thấy tầm quan trọng của kênh bán lẻ du lịch như một nơi trưng bày.“Bán lẻ du lịch mang đến cho các thương hiệu triển vọng duy nhất là tiếp cận những người tiêu dùng có thời gian và tiền bạc (người tiêu dùng đi du lịch nước ngoài được biết là có khả năng tài chính kém hơn) và có nhiều khả năng mua sắm tùy hứng hơn.Các cửa hàng miễn thuế cũng cung cấp các sự kiện và giảm giá độc quyền để phân biệt nó với các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến khác, để các thương hiệu thu hút và tương tác với người tiêu dùng mới.” 

Broekaart cũng cho biết kênh bán lẻ du lịch thường là kênh đầu tiên mà người tiêu dùng tương tác với thương hiệu Rituals.“Đối với Rituals, trước khi mở cửa hàng bán lẻ trong nước, chúng tôi sẽ chọn thâm nhập các thị trường mới thông qua kênh bán lẻ du lịch để tạo dựng nhận thức về thương hiệu.Bán lẻ du lịch là một kênh chiến lược quan trọng cho hoạt động kinh doanh tổng thể của Rituals, không chỉ là động lực bán hàng mà còn là một điểm tiếp xúc toàn cầu. Một điểm tiếp xúc quan trọng để người tiêu dùng du lịch kết nối.” 

Broekaart cho biết trong vài năm tới, công ty kỳ vọng “sự tăng trưởng mạnh mẽ” trên thị trường bán lẻ du lịch ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương. 

Công ty đang có kế hoạch mở rộng hoạt động của mình tại thánh địa bán lẻ du lịch của Trung Quốc, đảo Hải Nam, và bổ sung thêm ba cửa hàng nữa trong năm nay.Ngoài ra, hãng đang chuẩn bị thâm nhập thị trường bán lẻ du lịch ở Đông Nam Á.

02 Người tiêu dùng: Khi đi du lịch, họ có tâm trạng mua sắm hơn là trong cuộc sống hàng ngày 

Khi đi du lịch, hầu như người ta thường rời sân bay với các mặt hàng miễn thuế, có thể là sôcôla, đồ lưu niệm, một chai rượu vang hảo hạng hoặc nước hoa hàng hiệu.Nhưng chính xác thì điều gì thúc đẩy những du khách bận rộn dừng lại và mua sắm?Đối với Marchesini, câu trả lời rất rõ ràng: Mọi người có suy nghĩ khác nhau khi đi du lịch.

 Bà nói: “Khi đi du lịch, người tiêu dùng tỏ ra sẵn sàng hơn bình thường trong việc khám phá các sản phẩm mới, dành thời gian xem qua các kệ hàng, chiêu đãi bản thân và tận hưởng quá trình này”.

 Theo một cuộc khảo sát mà công ty thực hiện vào quý 1 năm 2022, 25% người tiêu dùng mỹ phẩm làm đẹp cho biết sức hấp dẫn của việc mua sắm miễn thuế là khi dạo qua các kệ hàng và khám phá các sản phẩm mới. 

Sau đại dịch Covid-19, Marchesini nhận thấy ngày càng có nhiều khách du lịch tự thưởng cho mình bằng cách “mua đi mua lại” khi đi du lịch.“Dịch bệnh đã thay đổi thói quen sinh hoạt của nhiều người và nó cũng khiến việc tự thưởng cho bản thân một chuyến du lịch và mua sắm trở nên phổ biến hơn.Ngoài ra, người tiêu dùng (đặc biệt là phụ nữ) dường như sẵn sàng chiều chuộng bản thân hơn khi đi du lịch.” 

Một hiện tượng tương tự đã được quan sát bởi Rituals.Thương hiệu này tin rằng các sản phẩm của mình đã được hưởng lợi rất nhiều từ đợt bùng phát dịch bệnh, điều này đã làm nảy sinh nhu cầu cấp thiết về cuộc sống lành mạnh của người tiêu dùng. 

“Đối với Rituals, kênh bán lẻ du lịch là một trong những kênh có khả năng mở rộng nhất trên thế giới, qua đó chúng tôi tiếp cận một lượng lớn khách du lịch – đặc biệt là những người trong thời kỳ 'hậu đại dịch'.So với trước đây, tôi trân trọng từng khoảnh khắc và tận hưởng quá trình mua sắm ”.Ông cũng chỉ ra: “Trong quá trình mua sản phẩm của chúng tôi, niềm vui của du khách không chỉ là vì sản phẩm sẽ mang nhiều yếu tố lành mạnh hơn vào trong sản phẩm.Những giả định trong cuộc sống và chuyến đi của họ cũng xuất phát từ chính hành động 'mua hàng'.” 

Marchesini cũng chỉ ra rằng trong báo cáo khảo sát của công ty ông, 24% người dân nhấn mạnh rằng cửa hàng miễn thuế là địa điểm mua sắm thuận tiện hơn so với những nơi như cửa hàng bách hóa.“Quay trở lại yếu tố tôi đã đề cập trước đó: người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy tất cả các thương hiệu lớn quốc tế ở cùng một nơi, thay vì phải đi hết cả trung tâm thương mại.Nó cũng giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian hơn trong việc tìm kiếm các thương hiệu,” Marchesini nói. 

Khi người mua hàng làm đẹp và mỹ phẩm nói về những lý do chính thúc đẩy họ mua sắm khi đi du lịch, tiết kiệm giá đứng đầu bảng xếp hạng, tiếp theo là sự tiện lợi.Các yếu tố khác bao gồm lòng trung thành với thương hiệu, cách trưng bày hấp dẫn và sự khác biệt. 

“Trên thực tế, hạng mục sắc đẹp đang hoạt động tốt về lượng người ghé thăm, nhưng thách thức đến từ tỷ lệ chuyển đổi giảm sút.Điều này có nghĩa là các yếu tố trong cửa hàng phải đóng một vai trò rất lớn trong việc thu hút sự chú ý của khách truy cập và chuyển đổi những khách truy cập đó thành người mua.”Marchesini nói.Những yếu tố này bao gồm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhân viên bán hàng dễ tiếp cận cũng như cách trưng bày bắt mắt, áp phích quảng cáo, cọc quảng cáo, v.v.

 “Thế giới sẽ dần mở cửa và nhiều hoạt động sẽ bắt đầu lại.Và trong môi trường kinh tế đang hồi phục này, có một giai đoạn kỳ diệu, đó là kênh bán lẻ du lịch.”Tuli kết luận vào cuối hội nghị: “Tại sân bay, mọi người đang chờ đợi chuyến bay của mình và tận hưởng quá trình lựa chọn khi họ xem qua các sản phẩm làm đẹp mới nhất từ ​​những tên tuổi lớn nhất thế giới, trên toàn thế giới”.

 Những người tham gia đều có triển vọng lạc quan về thị trường mỹ phẩm bán lẻ du lịch châu Á-Thái Bình Dương vào năm 2022. Có lẽ, như họ đã nói, năm 2022 sẽ là năm quyết định cho sự phục hồi và chuyển đổi kinh tế ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương.Ngành làm đẹp được kỳ vọng sẽ là động lực thúc đẩy sự phục hồi của ngành bán lẻ du lịch, từ đó sẽ thúc đẩy ngành làm đẹp ở Châu Á Thái Bình Dương.